برقراری ارتباط، تمام آنچه که باید بدانید تا شنونده بهتری شوید

"رالف جي نيکولز" و "لئونارد اي استيونز" در مقاله اي كه در سال 1957 در مجله اچ بي آر چاپ شد نوشتند: "بدون هيچ توضيحي بايد عنوان كرد که بطور كلي مردم نمي دانند چطور بايد گوش فرا دهند. آنها گوش هايي دارند که خيلي خوب مي شنوند، اما به ندرت مهارت هاي شنيداري لازم [...]